Veikkaus hankkii tekoälyjärjestelmää - hankintailmoitus ei mainitse pelihaittojen ehkäisyä Veikkaus hankkii koneoppimiseen perustuvaa järjestelmää, joka tuottaisi pelaajille personoituja viestejä, etuja ja suosituksia. Ylen mukaan hankintailmoituksessa ei mainita rahapelihaittojen ehkäisyä tai vastuullista pelaamista järjestelmän päämääränä.
Veikkauksella on jo erillinen järjestelmä riskikäyttäytymisen tunnistamiseen, mutta uusi hankinta keskittyy puhtaasti kaupallisiin tavoitteisiin. Asiasta kertoi ensimmäisenä Yle. Helsingin yliopiston apulaisprofessori ja rahapelitutkija Virve Marionneau näkee tilanteessa ongelman.
Arpajaislaki velvoittaa Veikkausta ehkäisemään pelaamisesta aiheutuvia taloudellisia, sosiaalisia ja terveydellisiä haittoja. Silti yhtiö pyrkii maksimoimaan tuloja tekoälyn avulla. Nämä kaksi vastakkaista tavoitetta luovat suuren kysymysmerkin.
Kaupalliset tavoitteet ja vastuu
Pieni osa pelaajista tuottaa tosin suuren osan tuloista, erityisesti nettikasinoissa. Personointi voi kohdentaa kannustimia täsmälleen silloin, kun pelaaja on aikeissa lopettaa tai vähentää pelaamista. Algoritmeilla voidaan tunnistaa pelaajan poistuminen ja tarjota bonuksia jatkamiseksi.
Vastaava teknologia on muualla johtanut eettisesti kyseenalaisiin käytäntöihin. Yhtiön mukaan samaa pelaajadataa voidaan kuitenkin hyödyntää myös pelihaittojen ehkäisyyn. Se vakuuttaa järjestelmien linkittyvän vastuullisuuteen, vaikka hankintailmoitus painottaa kaupallisuutta.
Rahapelimarkkinan muutos heinäkuussa 2027 lisää painetta asiakashankintaan ja -pitoon. Järjestelmän tavoitteena on aktivoida pelaajia juuri oikeilla hetkillä.
Markkinamuutos ja algoritmit
Eduskunta hyväksyi uuden rahapelilain 16. Joulukuuta 2025. Kilpailullinen markkina pakottaa yhtiön taistelemaan jokaisesta asiakkaasta. Vaikka yhtiö viestinnässään korostaa vastuullisuutta, viralliset hankintatavoitteet keskittyvät asiakaspidon ja elinkaariarvon kasvattamiseen.
Ulkopuolisten asiantuntijoiden on vaikea arvioida järjestelmän todellista vaikutusta. Kaupallisten toimijoiden riskintunnistusalgoritmien läpinäkyvyys on heikko. Niiden tehokkuutta haittojen tunnistamisessa ei voi varmentaa. Nykyiset riskintunnistusmallit tunnistavat tutkijan mukaan lähinnä jo pitkälle edenneet ongelmatapaukset.
Ennaltaehkäisevä vaikutus jää kyseenalaiseksi.
Valtion pelitulot ja kansanterveys joutuvat väistämättä törmäyskurssille, jos koneoppimista hyödynnetään ensisijaisesti liikevaihdon kasvattamiseksi. Euroopassa sääntely on edelleen pitkälti kansallista. EU:n yleinen tietosuoja-asetus rajoittaa merkittäviä automaattisia päätöksiä ja profilointia. Rahapelien tekoälypersonoinnille ei ole muodostunut kattavaa EU-tasoista kieltoa.
Kansainvälinen sääntely ja haasteet
Kansainvälisesti tekoälyä käytetään sekä markkinointiin että riskipelaamisen tunnistamiseen. Keskeinen sääntelyhaaste on, etteivät kaupalliset optimointitavoitteet syrjäytä pelaajansuojan päämääriä. Koneoppiminen mahdollistaa pelaajan toiminnan analysoinnin sekunnin murto-osissa.
Järjestelmä voi havaita, kun asiakas on poistumassa verkkopalvelusta. Hänelle voidaan tarjota välittömästi bonus tai muu etu. Marionneaun mukaan tällainen toiminta on ristiriidassa haittojen ehkäisyn kanssa. Jos pelaaja yrittää lopettaa, kannustin jatkamiseen on vahingollinen.
Veikkaus ei kerro tarkasti, mitä tietoja järjestelmä hyödyntää. Yhtiö viittaa ainoastaan sääntelyn sallimiin puitteisiin. Hankintailmoituksessa mainittu elinkaariarvon kasvattaminen tarkoittaa käytännössä pelaajan tuottaman rahamäärän maksimointia.
Kilpailu ja vastuu
Kilpailu kiristyy huomattavasti, kun kansainväliset toimijat tulevat markkinoille. Veikkauksen hankinnan ajoitus on poikkeuksellinen. Yhtiö investoi kaupalliseen personointiin tarkalleen ennen kuin monopoli murtuu. Kysymys kuuluu, pystyykö sama järjestelmä palvelemaan molempia päämääriä.
Kaupallisuus voi nousta tärkeimmäksi, kun asiakaspito muuttuu eloonjäämiskysymykseksi. Virve Marionneau muistuttaa, että vastuu haittojen ehkäisystä säilyy yhtiöllä myös jatkossa. Järjestelmän on kyettävä tunnistamaan riskit tehokkaasti. Tutkijat pelkäävät kaupallisuuden voittavan.
Suomen rahapelijärjestelmä kokee historiallisen murroksen lähivuosina.
Voitto.netin päätoimittaja Sampo Mannila kommentoi: "Tässä on ihan olennainen ristiriita - jos hankinnan tavoitteiksi kirjataan asiakaspito, elinkaariarvo ja liikevaihto, puhe haittojen ehkäisystä jää helposti toiseen koriin." Mannila korostaa, että kotimaisessa keskustelussa ratkaisevaksi tekijäksi nousee jälleen kerran kanavointiaste. Pelaajien pitäminen säännellyssä järjestelmässä on kriittistä haittojen ehkäisyn kannalta.
Uusi teknologia vaatii tarkkaa valvontaa, jotta kuluttajansuoja toteutuu markkinoiden avautuessa. Ruotsissa ja Tanskassa personointi on jo tuonut tiukemman sääntelyn pöytään.