Veikkaus soitti viime vuonna 1400 huolenpitosoittoa nuorille aikuisille. Puhelut kohdistuivat 18–24-vuotiaille pelaajille, jotka tutkimusten mukaan ovat erityisen alttiita pelihaitoille. Vastaanotto yllätti positiivisesti – monet kertoivat arvostavansa yhtiön huolenpitoa. Kyse on osasta laajempaa strategiaa, jossa pelidataa hyödynnetään yhä tehokkaammin riskipelaajien tunnistamisessa.
1400 huolenpitosoittoa nuorille
Veikkaus soitti viime vuonna 1400 huolenpitosoittoa 18–24-vuotiaille nuorille aikuisille osana vastuullisen pelaamisen edistämistä. Määrä on huomattava. Yhtiöllä on tehty vuosia töitä turvallisen rahapelaamisen eteen, ja huolenpitosoitot aloitettiin vuonna 2022 ennaltaehkäisevänä toimenpiteenä.
Puhelut tehtiin toki erilaisten riskimerkkien perusteella, joiden avulla Veikkaus pyrkii tunnistamaan mahdollisen ongelmakäyttäytymisen varhaisessa vaiheessa. Asiakaspalvelun huolenpitosoittoihin erikoistuneet asiantuntijat hoitavat puhelut ammattitaidolla.
Puhelun aikana kysellään, minkälaisia ajatuksia ja tunteita pelaaminen tuo nuoren mieleen. Käytännössä esitellään pelaamisen hallinnan välineitä ja tarvittaessa kerrotaan myös mahdollisuuksista ammattiavun saamiseen. Kohderyhmä 18–24-vuotiaat valittiin erityisen huolenpidon kohteeksi tutkimusnäytön perusteella.
Nuoret erityisriskissä
Nuoret ovat tutkimusten mukaan erityisen alttiita pelihaittojen kehittymiselle. Monet heistä ovat itsenäisen elämän alkutaipaleella, ja rahankäyttöä sekä arjenhallintaa vasta opetellaan. Haavoittuvuus pelihaitoille kasvaa tässä elämänvaiheessa.
Osalle nuorista puhelu oli ensimmäinen kerta, kun joku kysyi heiltä suoraan rahapelaamisesta. Huolenpitosoittojen määrä on lisääntynyt merkittävästi – vuonna 2022 Veikkaus soitti 2000 huolenpitosoittoa, ja vuonna 2025 niitä tehtiin jo yli 6000. Tunnistautuva pelaaminen on mahdollistanut Veikkaukselle entistä paremmat mahdollisuudet pelihaittojen tunnistamiseen ja ennaltaehkäisemiseen.
Asiakkaat arvostavat soittoja
Huolenpitosoittojen saama vastaanotto on ollut todella hyvää asiakkaiden keskuudessa. Rahapelaaminen ja ylipäätään raha-asiat koetaan yleisesti hyvin henkilökohtaisina asioina, mutta moni asiakkaamme on kertonut arvostavansa soittoja. Yhteydenotot eivät kuitenkaan tule puskista.
Ennen huolenpitosoittoa pelaajaan otetaan yhteyttä viestillä, joten asiakas on valmistautunut keskusteluun etukäteen. Huolenpitosoitot perustuvat erilaisiin riskipelaamisen merkkeihin sekä matemaattiseen malliin, joka laskee todennäköisyyttä riskipelaamiselle. Veikkaus käyttää siis kehittyneitä menetelmiä riskipelaamisen tunnistamiseen pelaajadatan pohjalta. Lisätietoja saa Veikkauksen mediapalvelusta numerosta 09 4370 7000.
Veikkaus pyrkii hyödyntämään pelidataa yhä tehokkaammin pelihaittojen torjunnassa. Huolenpitosoitot ovat vain yksi osa laajempaa strategiaa, jossa tunnistautumisen takana olevat pelit mahdollistavat reaaliaikaisen seurannan ja puuttumisen. Veikkauksen johtoryhmässä pyörremyrsky – Sippel lähtee, Palomäki tarttuu ohjaksiin talousjohtajana.