Rahapelien maailmassa nuoret aikuiset ovat erityisessä asemassa, sillä itsenäisen elämän opettelu tuo mukanaan uusia haasteita myös rahankäytön suhteen. Veikkaus onkin ottanut 18–24-vuotiaat pelaajat erityisen huolenpidon kohteeksi. Yhtiön asiakaspalvelusta soitettiin viime vuonna yhteensä 1 400 huolenpitosoittoa tässä ikäryhmässä oleville asiakkaille.
Puheluiden taustalla ovat erilaiset riskimerkit, joiden perusteella asiantuntijat ottavat yhteyttä pelaajiin ennaltaehkäisevällä otteella. Monelle nuorelle tämä soitto oli ensimmäinen kerta, kun kukaan tiedusteli heiltä suoraan heidän rahapelaamisestaan.
Keskustelua tunteista ja budjetista
Huolenpitosoittoja soittavat Veikkauksen asiakaspalvelun asiantuntijat, jotka ovat erikoistuneet juuri näihin tilanteisiin. Puheluiden aikana ei keskitytä vain numeroihin, vaan asiantuntijat tiedustelevat, millaisia ajatuksia ja tunteita pelaaminen nuoressa herättää. Samalla käydään läpi pelaamisen hallinnan välineitä ja ohjataan tarvittaessa ammattiavun piiriin.
Veikkauksen vastuullisuusjohtaja Susanna Saikkonen toteaa, että nuorten kohdalla korostuvat usein yleiset taloustaidot ja pelaamisen budjetointi. Koska nuoret ovat tutkimusten mukaan alttiimpia pelihaittojen kehittymiselle, tavoitteena on lisätä heidän tietoisuuttaan omasta käyttäytymisestään.
Alan kehityssuunta
Rahapelialalla on viime vuosina siirrytty yhä vahvemmin kohti datalähtöistä vastuullisuutta, jossa peliyhtiöiden rooli korostuu ongelmien ennaltaehkäisyssä. Erityisesti nuorten aikuisten suojelu on noussut keskiöön, sillä tässä elämänvaiheessa luodaan pohja pitkäaikaisille rahankäyttötottumuksille. Huolenpitosoitot ovat osa laajempaa pyrkimystä vahvistaa pelaamisen hallintaa ja tarjota tukea ennen kuin varsinaisia ongelmia pääsee syntymään.