Viisi valitusperustetta hyväksyttiin. Hovioikeus antoi täyden voiton Sky Betille markkinointisuostumuskiistassa, jossa ongelmapelaajaksi itsensä määritellyt henkilö vaati vahingonkorvausta vuosien 2017-2019 suoramarkkinoinnista. Ratkaisu kumoaa High Courtin riskialttiin tulkinnan ja ratkaisee kolmen vuoden oikeuskiistan.
Päätös vahvistaa objektiivisen suostumustestin subjektiivisen sijaan. Operaattorit eivät voi enää joutua vastuuseen asiakkaan sisäisestä mielentilasta, jota ne eivät voi tietää markkinointiviestiä lähettäessään.
Sky Bet voitti hovioikeudessa markkinointisuostumuskiistan
Nollat täyteen. Sky Bet voitti hovioikeudessa kaikki viisi valitusperustetta markkinointisuostumusta koskevassa kiistassa, mikä kumoaa High Courtin operaattoreille riskialttiin tulkinnan vuodelta 2025. Flutter Entertainmentin omistama yhtiö sai täyden voiton kanteessa, jonka nosti ongelmapelaajaksi itsensä määritellyt henkilö.
Viisipäiväinen oikeudenkäynti käytiin High Courtissa marraskuussa 2024. "Collins-Rice loi täysin uuden suostumustestin, joka periaatteessa perustui siihen, mitä pelaajan päässä liikkui", toteaa Adelaide Lopez Wiggin LLC:stä. High Courtin alkuperäinen tuomio olisi käytännössä pakottanut operaattorit arvailemaan asiakkaiden mielentilaa jokaisen markkinointiviestin yhteydessä.
Oikeus hylkäsi subjektiivisen suostumustestin
Hovioikeus kumosi High Courtin aiemman tulkinnan, joka olisi sallinut suostumuksen mitätöimisen asiakkaan sisäisen mielentilan perusteella. Pelaaja oli aloittanut pelaamisen Sky Betin alustalla vuonna 2010. Oikeusprosessi kesti kokonaisuudessaan kolmesta neljään vuotta ja vaati laajaa todistusaineistoa molemmilta puolilta.
Pelaajan väitteet ongelmapelaamisesta perustuivat kuitenkin pelkästään hänen omaan ilmoitukseensa. Lääketieteellistä diagnoosia tai asiantuntijatodisteita ei ollut. Hovioikeus totesi, että suostumuksen pätevyys ei voi riippua sellaisista tekijöistä, joita yritys ei voi objektiivisesti todentaa.
Käytännössä markkinointisuostumuksen antamisen hetken olosuhteet arvioidaan ulkoisesti havaittavien seikkojen perusteella. Yritysten ei tarvitse arvuutella asiakkaiden sisäistä mielentilaa suostumusta käsitellessään.
Päätös suojaa koko digitaalista markkinaa
Hovioikeuden ratkaisu ulottaa vaikutuksensa kauas rahapelialaa pidemmälle. Vähittäiskauppa, sosiaalinen media ja muut alat voivat nyt luottaa siihen, että GDPR-suostumus pysyy voimassa objektiivisten kriteerien täyttyessä. Wiggin on työskennellyt tapauksen parissa kolme vuotta saadakseen selkeyttä sääntelyyn, joka vaikuttaa satoihin tuhansiin asiakkaisiin. satoihin tuhansiin asiakkaisiin.
Hovioikeus katsoi lisäksi, että High Court teki päätöksen seikoista, joita ei ollut alun perin edes kanteessa esitetty. Sky Bet ei voinut puolustautua väitteeltä, jota ei ollut nostettu. GDPR-artikla 7 vaatii yrityksiltä kyllä suostumuksen osoittamista, mutta ei asiakkaan autonomian tai subjektiivisen tilan analysointia.
Ratkaisu vahvistaa oikeusvarmuutta. Suostumuksen pätevyys arvioidaan objektiivisesti sen perusteella, mitä yritys voi kohtuudella tietää asiakkaasta – ei asiakkaan sisäisen mielentilan mukaan. Päätös suojaa operaattoreita mahdottomalta tehtävältä lukea asiakkaiden ajatuksia ennen markkinointiviestin lähettämistä.
Voiko yritys koskaan tietää, mitä asiakkaan päässä todella liikkuu suostumusta antaessa?