20 prosenttia asiakkaista saa bonuksia turhaan. Optimove kritisoi omaa alaa samalla kun ostaa seitsemännen yrityksensä – Smarticon pelillistämisratkaisuineen. CRM-jätti maksoi miljoonat vahvistaakseen valta-asemaansa iGaming-markkinoilla, vaikka tunnustaa jakavansa bonustarjouksia asiakkaille, jotka käyttäytyisivät samalla tavalla ilmankin niitä.
Optimove ostaa pelillistämisen erikoisosaajan vahvistaakseen CRM-valtaansa
Seitsemäs yrityskauppa. Smartico nousi markkinoille toki vasta kaksi tai kolme vuotta sitten, mutta se on löytänyt markkinaraon keskittymällä pelillistämiseen yhdistettynä CRM-ratkaisuihin. Optimove on vakiintunut toimija alalla ja pyrkii laajentamaan markkinaosuuttaan strategisten yrityskauppojen kautta. Motty Coleman, joka on työskennellyt Optimovella yli 11 vuotta, kuvaa yhtiön lähestymistapaa: "Miksi annatte bonustarjouksia 20 prosentille asiakaskunnastanne, jotka eivät niitä tarvitse?" Smartico on menestyksekäs vahvan tuotteensa ansiosta.
Smartico säilyy itsenäisenä seitsemännessä yrityskaupassa
Smartico jatkaa toimintaansa itsenäisenä yksikkönä Optimoven alaisuudessa. Päätös poikkeaa tyypillisestä yrityskauppastrategiasta, jossa ostettu yhtiö sulautetaan ostajaan. Itsenäisyys mahdollistaa neljän perustajan johtaman yhtiön oman kasvupotentiaalin hyödyntämisen ilman byrokraattisia esteitä.
Optimove tunnisti kaupan tarpeen noin 18 kuukautta sitten SBC-tapahtumassa Lissabonissa. Markkinoiden ruuhkautuminen alkoi näkyä selvästi. iGaming-alan CRM-markkinat ovat muuttuneet yhä kilpaillummiksi, ja operaattoreiden on vaikea erottaa eri toimittajia toisistaan. Painetta syntyy konsolidaatiolle. Coleman vertasi Smarticon ja Optimoven asiakaslistoja ja havaitsi päällekkäisyyden olevan paljon pienempää kuin aluksi arveli.
Tekoäly ohjaa päätöksentekoa automaation sijaan
Tekoäly on muutakin kuin automatiikkaa. Optimove keskittyy tekoälyyn perustuvaan päätöksentekoon, ei pelkkään prosessien automatisointiin. "Teimme tekoälyä liiketoiminnan alusta alkaen, mutta tekoäly on saanut monia eri muotoja", kertoo Motty Coleman. Yhtiö hyödyntää ennakoivaa mallinnusta asiakaskäyttäytymisen ymmärtämisessä ja personoidun kokemuksen luomisessa.
Molempien yritysten vahva israelilainen kulttuuri helpottaa integraatiota merkittävästi. Kulttuurinen yhteensopivuus on kriittinen tekijä yrityskauppojen onnistumisessa. Smarticon neljä perustajaa jatkavat aktiivista roolia päätöksenteossa. Ketteryys säilyy. Tekoälyn hyödyntäminen asiakasarvon maksimoinnissa muodostaa yhteisen perustan molempien yritysten liiketoimintamalleille.
Yrityskauppa nostaa esiin paradoksin, joka vaivaa koko alaa. Optimove kritisoi tapaa antaa bonustarjouksia 20 prosentille asiakkaista, jotka käyttäytyisivät samalla tavalla ilmankin niitä.